外卖起送费不合理被责令整改引热议

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“起送价”遭吐槽，合理设置有必要

台传媒记者周子凝

日前，在反食品浪费专项执法行动中，因设定起送费不合理，未引导消费者按需点餐，两家商户被市场监管部门责令整改，引发大家对于外卖起送价的关注。

点外卖遭遇“拦路虎”

午饭时间快到了，在椒江东商务区某公司上班的洪女士打开了手机外卖平台，开始浏览起来。

“最近胃不好，就打算喝点粥凑合。我一个人吃的话，只需要点一份粥加小菜即可，但是却达不到起送费标准。”洪女士想要点的那家粥店起送费是25元，再三考虑，她放弃了。

她发现，该店的菜单列表中的食品单价最贵的为12.5元，大多数产品的单价为个位数，“起送费25元有点过高了，比如我一个人点餐，得再额外增加好几样才能凑到。”

在路桥上班的王莹莹也遇到过这样的难题。她是一个奶茶控，但办公室里就只有2个人，大多数情况下，她需要“绞尽脑汁”凑单才能满足配送要求。

“各家奶茶店起送费不同，有50元、20元、18元、15元。一般来说，我会挑起送价格低的店铺购买。”可王莹莹觉得，一杯中杯奶茶10元出头，为了能达到起送费，她往往要添加几样小料，“有种强迫消费的感觉，还有一些满减活动，实际上越买越多，最后买来不一定能吃完，也是一种浪费的行为。”

记者在调查中发现，绝大多数消费者在点外卖时会留意起送费，尤其是一人食时，往往会遭遇不到起送费不得不凑单的情况。他们觉得在设置起送费时，要考虑售卖的商品本身单价，尽量避免消费者多点浪费的现象。

起送费设置需综合考量

4月4日上午，椒江区前丁街的商户们纷纷忙着备菜，以应对接下来的午餐高峰。

“我们店是2021年开始做外卖的，起送费为15元，这个价格是由平台设置的，商户如果要修改需要一些流程。”一家小餐饮店老板汪女士说，她们店里食物单价定价全国统一，最贵的为20元。

开餐饮店那么多年，在她看来，在她们店用餐，人均15元左右就能搞定。

“起送费太高的话，一来和我们店里单价不匹配，二来消费者也不会买单。”汪女士觉得，如今做外卖就是一个保本行为，平台抽成高，商户利润低，希望消费者能够谅解“起送费”的存在。

另一家店铺老板胡女士也有同样的感受。“2017年开店后就专攻线上外卖平台，起送费是15元，配送费是0元，店里最贵的一个单品是20元。”

说话间隙，一单外卖来了。她解释，顾客通过优惠券下单，付款18元，除去平台抽成，这一单实际到账12元左右。“起送费是由平台定的，我们也能调整，但是调高了，顾客会不满意，普通上班族一餐饭的钱都是控制在20元上下。”

在走访中，也有个别商户综合考量，认为目前设置的起送费偏低，有意将其提高。

“起送费是平台设置的，具体机制不清楚。”一位不愿透露姓名的餐饮店老板表示，如果顾客下单10多元的单品，扣除满减优惠活动和平台抽成，利润则大打折扣。

北京盈科（台州）律师事务所执业律师陈卫福解释，关于是否可以设外卖起送费、由哪个主体设置，法律未作明确。单从消费者权益保护的角度来说，商家设置起送价损害了消费者的自由选择权。另外，《反食品浪费法》也有规定，要求餐饮服务经营者引导消费者按需适量点餐。网络订餐单位在设置起送价时，应在核算经营成本的基础上把握合理区间，尊重消费者自主合理点餐的权利，不能限制消费者的选择权。

对此，他认为，平台或商家都应该依法合规经营，在设置起送价时要综合考量，具体问题具体分析，合理设置，同时相关职能部门也要推动平台不断落实主体责任，合理约束起送价格，并接受社会监督。